L'Observatori ha presentat els resultats de l'informe en el 21 aniversari de la Declaració Universal dels Drets Lingüístics. En total, s'han rebut més queixes que mai, i en total s'han obert al voltant de 1.600 expedients. L'aplicació Akuilari, que porta en marxa des de finals de 2015, ha contribuït a aquest increment.

“La impotència, el dolor, la ràbia, el cansament… han estat moltes vegades manifestades per la ciutadania”, ha assenyalat l'Observatori. “En els serveis públics i privats de tots els àmbits administratius del País Basc, com a consumidors, tant per escrit com verbalment, s'han produït importants mancances”. L'àmbit sanitari ha estat el que més queixes ha rebut, seguit de la policia i la justícia.

Garbiñe Petriati ha subratllat que molts empleats de l'administració es jubilaran en breu i que per tant és el moment del canvi. La directora de Behatokia ha reclamat que s'aprofiti aquesta oportunitat per a posar en marxa una nova política de contractació “que respecti els drets lingüístics i respecti la igualtat de tota la ciutadania”. D'altra banda, el Govern de Navarra ha criticat els criteris que s'han seguit en les convocatòries d'ocupació perquè en moltes ocasions no s'ha tingut en compte el basc.