En moitas ocasións é difícil atopar un servizo ou produto en eúscaro. Non todo se pode conseguir en eúscaro. Debemos buscar provedores que nos ofrezan produtos e/ou servizos en eúscaro, tanto no ámbito privado como profesional.

A lexislación de consumidores dos regulamentos do País Vasco Norte e Navarra non recoñece expresamente os dereitos lingüísticos. Na Comunidade Autónoma do País Vasco (CAPV), son poucas as empresas con obrigacións que ofrecen servizos de interese xeral. Considéranse servizos de interese xeral os operadores de telefonía, empresas de transporte, comercializadoras de electricidade e gas, entidades de crédito, profesionais da venda ou aluguer de vivendas, empresas e promotores de obras. Xunto a eles, os grandes establecementos abertos ao público para a venda de produtos ou prestación de servizos, cun persoal superior a 250 traballadores, cun volume de negocio superior a 50 millóns de euros, cunha superficie de venda superior a 400 metros cadrados e situados nas capitais vascas ou nun municipio cunha proporción de bilingües superior ao 33%…

Todos eles deberán ofrecer información escrita en eúscaro: señalítica, rótulos e carteis, impresos e catálogos, contratos e condicións xerais, comunicacións, facturas, orzamentos, etc. Tamén deben ofrecer información oral e atención directa en eúscaro.

A pesar da súa obrigación, as infraccións son numerosas, como adoita quedar suficientemente probado nos informes anuais do Observatorio. A pesar da maior protección legal existente na CAPV, prodúcense infraccións que non garanten adecuadamente os dereitos dos cidadáns. Tampouco se aplica sanción.

Por outra banda, son moitos os que non entran na categoría de servizos de interese xeral e que afectan ao noso día a día. Tamén no ámbito empresarial existen importantes carencias. Pensa, si non, en que reto consiste o acceso en euskera a todos os provedores que inflúen no funcionamento dunha empresa: os relacionados coa seguridade, todo tipo de servizos de asesoramento, seguros, recoñecementos médicos… Por encima dos límites da lexislación, tentamos influír con frecuencia e, nas empresas que queremos traballar comodamente en eúscaro, temos que facer un esforzo especial para que todos os provedores ofrézannos o servizo en eúscaro. Con todo, non sempre o conseguimos. Afortunadamente, cada vez son máis as empresas que están a traballar na integración do eúscaro e na oferta de produtos e servizos en eúscaro. Pero cada vez somos máis os que estamos a demandar e facendo uso destes servizos en eúscaro? A demanda do cliente pode condicionar en parte o uso dun idioma.

Debemos traballar para reforzar a oferta e a demanda, xa que se xerarán beneficios e oportunidades para as empresas. As linguas tamén son motores da economía e inflúen de maneira significativa no noso benestar e no desenvolvemento dun territorio máis xusto e sostible. Afrontamos o reto?

Rober Gutiérrez

Director da Asociación Bai Euskarari