Davant l'expansió del coronavirus, els treballadors dels serveis socials que treballen amb els vitorians que no tenen llar van començar a preocupar-se. Quan es va declarar l'estat d'alarma, el Govern espanyol, amb la previsió que s'emetés una ordre de confinament, va demanar als responsables municipals que reaccionessin i ordenessin els mitjans. S'han adaptat alguns recursos, s'ha tancat un, s'han obert nous.

Són sis els principals serveis municipals que tenen els/as desnonats/as a Vitòria-Gasteiz en una situació de normalitat. L'alberg és un centre de nit de 34 places, amb entrada en fosquejar i sortida a primera hora del matí. Al costat d'ell es troba la Casa Oberta, un centre de dia complet amb 15 places. Els usuaris passen el dia i la nit allí i, en general, fan una vida més normalitzada i normalitzada que els d'Aterpea. Tots dos se situen en el Casc Vell. Estrada és un centre de dia que obre les seves portes a les 9 del matí i tanca a les 21 hores, i acull a molts usuaris d'Aterpe, entre altres. Lluny del centre, en el barri de Sant Martí, es troba el Centre Municipal d'Acolliment Social (CEIP). Es tracta d'un “recurs d'allotjament i convivència de mitjana i llarga durada”, pensat per a acollir a famílies i individus, i compta amb 67 places. En el mateix edifici de l'HSUZ però en un espai singular es troba el Recurs d'Allotjament a l'hivern (NOEB). Encara que les dates poden moure's en funció del temps, sol obrir les seves portes al novembre i tancar-les al març. La funció del servei és proporcionar allotjament nocturn en l'època més freda de l'any a les persones que habitualment realitzen la seva vida al carrer. Els usuaris hauran d'entrar en fosquejar i abandonar el local a partir de les 8 del matí.

Però aquesta foto dels serveis municipals per a persones sense llar ha canviat substancialment en el context de la crisi del COVID-19. L'Ajuntament ha tancat el centre de dia Estrada i ha obert tres nous recursos: En el Casc Vell, l'escola Pío Baroja i el frontó de Lakua. Hem parlat amb un empleat de la Casa Oberta, del CPU i del frontó de Lakua per a conèixer la situació general.

Els cinc serveis que romanen oberts s'han vist embolicats en una sèrie de circumstàncies que han dificultat el seu treball. Amb l'objectiu de complir amb les mesures de confinament i salut, tots ells s'han convertit en de 24 hores. Cada persona passa tot el dia en el mateix espai, incloent menjades. S'han repartit o duplicat els horaris de menjars i alguns espais per a reduir els contactes entre els usuaris.

Cada servei s'ha adaptat a la situació de forma diferent de la vegada. Itxaso Pérez García és educadora i porta sis anys treballant en els serveis municipals per a persones sense llar, l'últim any a la Casa Oberta. A la Casa Oberta, en Aterpe i en Arkillos els usuaris estan dividits per parelles a les habitacions. En el refugi és habitual que hi hagi quatre persones per classe, però les mesures de seguretat han reduït l'estada a la meitat. Per això s'ha obert el servei d'Arkillos. En el refugi es troben ara setze persones i en Arquillos dotze.

Difícil adaptació

Pérez assegura que el procés d'adaptació inicial a la nova situació ha estat "molt dur" tant per als usuaris com per als treballadors. La ignorància o la incertesa sobre el mal i les mesures necessàries eren els primers dies. El personal ha estat moltes vegades crític amb l'Ajuntament en relació a les condicions d'aquests serveis públics, però en aquesta ocasió s'ha sentit abrigallat pels responsables, que s'han sentit molt atents a les seves necessitats. Amb les noves mesures decidides i en marxa, les dificultats continuen existint, però la situació s'ha estabilitzat, segons Pérez: “Ara la situació no és bona, però a poc a poc estem més acostumats”.

Quant als usuaris, les dificultats estan sent molt variades. Molts d'ells portaven una vida molt urbana i de sobte han passat a estar tancats durant 24 hores, en els llocs i amb les persones que no han estat triats. “Tota la vida s'ha posat potes enlaire”, explica Pérez. Estaven en pràctiques, tenien esperances d'aconseguir una ocupació... També cal lluitar contra l'ansietat o l'avorriment, i no és fàcil complir les 24 hores del dia. En tot moment intenten organitzar activitats i crear noves rutines, però alguns no tenen ganes ni ganes de participar en elles. Un dels problemes més generalitzats és la dificultat per a dormir, relacionada amb un estil de vida poc actiu. Arkillos i alguns dels usuaris d'Aterpe han hagut de posar una solució als seus problemes d'addiccions. Fins i tot en el més dur del confinament, han pogut fer sortides de mitja hora.

Rodrigo Álvarez Gutiérrez porta onze anys treballant en HSUZ, netejant i servint menjades. Recorda el “caos” en els primers dies de la crisi del coronavirus. D'una banda, el nerviosisme davant la malaltia i, per un altre, la necessitat de reorganitzar el servei de manera completa en un ambient d'incertesa. La situació va millorar, després, a poc a poc i a partir de la “gran col·laboració” de treballadors i usuaris.

Les famílies han estat desallotjades del CPU i distribuïdes en els nombrosos habitatges buits de l'Ajuntament, on s'han mantingut els usuaris individuals. Quant als usuaris del recurs NOEB per a dormir a l'hivern, al principi tots van ser confinats en un únic espai. Posteriorment, alguns dels assistents han estat traslladats al frontó de Lakua, on han estat reallotjats. Un altre grup s'ha mantingut en l'edifici, però ha estat traslladat a l'espai de l'HSUZ, on s'està procedint al confinament al costat de persones del lloc. Fins al moment no s'han registrat contagis diagnosticats, però en els primers dies dues persones es van veure obligades a realitzar la quarantena. Van romandre diversos dies aïllats en dos dels dormitoris. Posteriorment, es va procedir al desallotjament de tota una planta de l'edifici, com a mesura preventiva per a aïllar, si calgués, a usuaris tant del local com d'altres serveis.

Lakua, últim recurs

El servei del frontó de Lakua s'ha construït des de zero durant el període d'alarma i confinament. És un centre de titularitat municipal gestionat per Creu Roja. Joseba Etxebarria, responsable del centre Guinea, assegura que el 85% dels usuaris de Lakua eren persones sense llar que dormien al carrer. Dormien en caixers o en fàbriques abandonades, per exemple. Un altre 15% ho componen les persones que vivien en les pensions que han estat tancades, les que han perdut ocupació durant el confinament o s'han quedat al carrer després de separar-se de la seva parella...

En un principi es va obrir el servei en el buit escolar de Pío Baroja, però aviat es van omplir les 30 places i per això es van traslladar a Lakua, on caben 51 persones. Els membres de Creu Roja diuen que va ser per al bon canvi, perquè les condicions eren pitjors en Pío Baroja –han tornat a obrir la vella escola amb l'inici del ramadà per a reunir les persones dels serveis per a persones sense llar que ho practiquen. 11 persones han acudit des de Lakua. En la pista del frontó es troben alineades 51 llits de tela pensades per a casos d'emergència com a inundacions. En contracancha els reparteixen els menjars i els porten el mateix menjar que es dona en les residències. Al costat del frontó, hi ha un camp de futbol, però la Policia ha acordonat el lloc i solo es permet la circulació de 50 metres quadrats. Passades les setmanes, no hi ha cap possibilitat d'intimitat. Hi ha tres dones vivint en Lakua. “No és una vivència fàcil” diu Etxebarria. Prova d'això és l'agressió sexual que s'acaba de produir. Els responsables de Creu Roja i alguns usuaris estan enfadats pel tracte “sensacionalista” que han donat a l'agressió diversos mitjans de comunicació.

L'Ajuntament de Lakua ha reunit un gran nombre de persones que es troben en situacions d'extrema necessitat econòmica, emocional o sanitària. Hi ha malalties mentals o addiccions. “Som l'últim recurs per a tots”, resumeix Etxebarria, i mostra un dolorós exemple d'això: la policia va portar a l'home que va cometre l'agressió des del centre per a retornar-la l'endemà, entre altres coses perquè pogués conviure amb la dona que li va agredir. Va costar molt, però els responsables de la Creu Roja van aconseguir impedir-ho.

Socórrer-los o protegir-los d'ells?

Les condicions materials dels serveis socials per a persones sense llar han millorat en diferents sentits. Hi ha més places i ningú dorm al carrer –sense oblidar que alguns prefereixen viure o dormir al carrer que en els serveis de les institucions públiques–. En el refugi, on dormien quatre persones, dues el fan ara. Però algunes preguntes són necessàries:

Quines eren les condicions anteriors al confinament en aquests serveis? Si han passat de quatre a dues habitacions, per exemple, es deu al fet que l'espai entre els llits no arribava a un metre. Malgrat haver millorat, algunes de les condicions actuals són acceptables? En Lakua porten 8 setmanes vivint en un frontó, sense intimitat, alimentant-se d'una dieta per a ancians basada en purés, mentre que l'Ajuntament té buides les infraestructures per a colònies que poden acollir centenars de cases o centenars de persones. Com diu Luis Álvarez López, que viu allí des del primer dia: “Em diràs que l'ajuntament no té 50 matalassos perquè deixem de dormir en aquestes maleïdes lliteres?”.

I, sobretot, què passarà quan finalitzi l'estat d'alarma i confinament? Quin serà la "nova normalitat" que tant s'està parlant per a aquestes persones, i per als nous vitorians que es trobaran en situacions semblants? La Iniciativa pel Dret a l'Habitatge i contra l'Exclusió Social de Vitòria-Gasteiz ha posat aquí el seu focus d'atenció en els serveis de Lakua i Pío Baroja: “No volem tornar a aquesta normalitat perquè 50 veïns i veïnes no tenen recursos i han de dormir al carrer. Aquest ritme habitual, aquesta normalitat és inhumana”.

Pérez, Etxebarria i Álvarez, han destacat la bona resposta personal i col·lectiva que els usuaris dels centres en els quals treballen han donat a les situacions complicades que s'han creat durant aquestes setmanes. Pérez pensa que alguns s'han sentit fins i tot millor: “Són oblidats eterns, i de sobte els han tingut en compte i se'ls ha demanat als altres el mateix que se'ls demana, i ho han complert”. Per què hem tingut ‘oblidats eterns’ una mica més presents que de costum? A conseqüència d'una nova sensibilitat que ha prevalgut a l'Ajuntament, o perquè si ets al carrer, la contaminació pot propagar-se entre nosaltres? “Si tots aquests veïns i veïnes retornessin al carrer, en comptes de ser considerats com a subjectes amb dret, només es donaria a entendre que han estat tractats com a subjectes d'infecció i contagi”, ha assenyalat la iniciativa ciutadana de Vitòria-Gasteiz. No sembla que la nova sensibilitat sigui la resposta correcta, tenint en compte que desenes de persones marginades, entre elles menors d'edat, que viuen a les cases ocupades d'Olarizu, van ser tallades per l'Ajuntament abans de l'hivern, no sols per l'aigua i la llum, sinó per la pressió de la Policia Municipal en temps de confinament. “Què passarà quan finalitzi l'emergència?” li preguntem a Etxebarria sobre el centre de Lakua: “Això és el que ens pregunten”, ha respost, i la seva cara fosca suggereix que tornarem a condemnar als seus continus oblits a la seva invisibilitat habitual.

En el frontó de Lakua vam tenir diverses xerrades amb els usuaris. Publicarem les seves vivències i opinions en el setmanari.